Servis Kayıtları
Teknik servis fişleri: KPI, iş türü/atama, aşama izleme.
Amaç
Servis Kayıtları, teknik servis iş fişlerinizin merkez ekranıdır: müşteri cihazı geliyor, sorun yazılır, teknisyen atanır, aşama izlenir (açılan/atanan/servisin içinde/tamamlanan), servis raporları çıkarılır.
Ekranlar
Servis listesi
Üst KPI kartları (tık ile süzülür) + arama + tarih/durum filtreleri; sağ üstte Yeni Servis.
Servis fişi formu
Müşteri + cihaz + arıza + teknisyen + öncelik.
Adımlar
- Yeni fiş
Müşteri + cihaz/seri + arıza açıklaması girin; teknisyen + öncelik atayın; kaydedin.
- Aşama güncelleyin
Fişte aşamayı (giriş/atanan/tamamlanan) ilerletin; müşterinin izleme yüzüne durum yazılır.
- Tamamlama + ücret
Servis tamamlandıysa işçilik/parça ücreti girin; fatura çıkarabilirsiniz.
Tipik hatalar
- Teknisyen listesi boş
Teknisyenler sekmesinden personeli ekleyin; sonra atama yapılabilir.
- Fiş açılmıyor
Servis yetkisi (servis/manage) kullanıcıya verilmiş mi kontrol edin.
İpuçları
- Fişi açınca teknisyen atamasını hemen yapın; KPI'ın "atanmamış" kartında beklemeye almayın.
İlgili rehberler: Teknisyenler · Müşteri Servis Takip